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华夏名网如何提交售后问题

作者 admin/分类 使用教程, 常见问题/发布于 2013-06-14 15:30
捷讯空间(www.jxun.net)是华夏名网老牌核心分销商,继承与发扬华夏名网的技术与服务优势,为企业及个人提供长期的华夏名网虚拟主机、VPS、企业邮箱、域名注册优惠。我们的宗旨:给予客户更合理的价位,帮助客户获得更好的售后支持,协助客户更快的解决遇到的困难。自2010年本平台创立以来,已为无数个人及企业提供服务与优惠,欢迎访问购买>>>>

在产品使用中难免会遇到这样那样的问题,华夏名网都有那些与客户进行互动的方式呢?

华夏名网与客户之间的主要沟通方式为以下几种:

  1. 在线QQ客服:周一到周五正常上班时间在线,一般帮助解决售前问题,不能直接帮助解决技术问题。
  2. 在线KF实时交流系统:周一至周五正常上班时间在线,可以帮助解决从售前与售后问题,不能直接帮助解决技术问题。
  3. 在线售后问题支持系统:这是一个在线的非实时沟通方式,7*24小时,365天都有人在线服务的系统。由技术直接帮助解决遇到的问题。

那么在华夏名网的产品使用中如果遇到问题怎么办呢?

如果是售前问题,直接找在线QQ客服或是KF实时交流系统的客服最快速。

如果是遇到域名注册或是身份验证这类的小问题,建议直接找KF实时交流系统最快速。

如果遇到技术问题,如果想以最快的方式得到问题的解决,一定要第一时间先在在线售后问题支持系统里按相应的分类提交问题,因为无论你找其它的任何方式得到的答案一定会是让你先在这里写清楚问题,以把问题提交到相应的处理人员手中,同时最重要的是,只有从你的帐号里发出的问题才能算是你授权技术人员进行相应的操作的。这也是为了保证用户的合法权益,以免让不法分子钻空子了。既然在线售后问题支持系统 如此的重要,那么我们要如何使用它提交问题呢?

一、进入的方式:

华夏名网官网首页

1

 

会员中心

1.1

 

代理网站会员进入方式

1.2

 

二、点击之后进入的界面,按自己遇到的情况选择你要提交的问题类型

2

 

三、我们以虚拟主机遇到问题为例进行演示,我们在普通服务的产品一类中选择有问题的产品,然后点击普通服务图标按钮进入下一步

3

 

3.1

 

四、详细按要求描述您遇到的问题,请注意留下您的联系方式,以便技术人员有需要时可以及时联系到您恩

4

 

五、点击提交工单即完成了售后服务问题的提交,问题提交完了,我们要如何查看问题的处理进度呢?

返回正在浏览的页面的顶部,点击查看我的问题按钮进入问题列表

6

 

六、在这里可以随时查看问题的处理进度

6

 

注意如何客服状态中显示,客服离线中,因为名网采用的是一个问题一个客服跟进的机制,如果你的问题在连续处理中,因为客服休息了不能及时处理问题时,建议你把对应的问题直接再提交一个新的问题,以便新的技术客服可以跟进帮你解决问题。